O Novotel Santiago Las Condes e o Centro Ecerlab impulsionam um importante processo de certificação de competências

SANTIAGO, CHILE. Convencidos de que as pessoas são o principal motor da hospitalidade e da excelência no serviço, o Centro de Avaliação e Certificação de Competências Profissionais (Ecerlab), acreditado pela ChileValora, em conjunto com o Novotel Santiago Las Condes, parte da cadeia Accor, impulsiona um importante processo de certificação de competências profissionais que coloca no centro o reconhecimento do talento, da experiência e do empenho dos seus colaboradores.

Como resultado desta iniciativa, na passada terça-feira realizou-se uma cerimónia de reconhecimento no Novotel Santiago Las Condes, onde 10 colaboradores concluíram com sucesso os seus processos de avaliação nos perfis profissionais de Garçom, Auxiliar de Cozinha e Empregada de Quarto, certificando formalmente as competências adquiridas ao longo de anos de experiência e desempenho no setor hoteleiro.

Esta iniciativa constitui um marco para a Accor no Chile e uma experiência pioneira para o setor turístico nacional, ao integrar a certificação de competências profissionais como uma ferramenta concreta para reforçar a qualidade do serviço, a sustentabilidade organizacional e o desenvolvimento do capital humano.

A este respeito,Braulio Murillo Figueroa, diretor de Alianças Estratégicas da Ecerlab, destacou a importância e o impacto desta experiência: «Este processo representa muito mais do que uma certificação. É um sinal concreto de que a qualidade, a sustentabilidade e a excelência das organizações se constroem a partir das pessoas. Reconhecer formalmente as competências destes trabalhadores significa valorizar a sua experiência, percurso profissional e contributo diário para a hotelaria. Estamos convencidos de que este projeto-piloto marca o início de um caminho que pode tornar-se uma referência para o setor hoteleiro e o turismo nacional, fortalecendo o capital humano como um dos principais ativos estratégicos da indústria».

O trabalhador no centro: Ambiente de trabalho e excelência no serviço

Esta mudança estratégica do projeto-piloto demonstrou que, ao reconhecer e dar visibilidade oficial ao esforço dos colaboradores, as empresas não só valorizam o emprego, como também otimizam a sua gestão interna de pessoal. O reconhecimento direto funcionou como um catalisador que aumentou o empenho e melhorou o ambiente de trabalho dentro da organização. Uma equipa motivada e apoiada institucionalmente traduz-se imediatamente numa melhoria substancial dos padrões do serviço prestado aos clientes, garantindo ainda a empregabilidade a longo prazo dos trabalhadores.

Do ponto de vista da empresa,Leandro Moller, Diretor-Geral do Novotel Santiago Las Condes, destacou o impacto interno desta iniciativa: «Esta certificação é extremamente importante para o Novotel Santiago Las Condes e também para a cadeia Accor. Estamos a dar um primeiro passo com um projeto-piloto de sucesso, que, para os nossos Heartists — como chamamos aos nossos colaboradores na Accor —, tem um significado enorme. Certificar pessoas que não têm necessariamente uma formação académica formal permite-lhes validar os seus conhecimentos e experiência perante uma instituição reconhecida pelo Estado, reforçando competências que são muito relevantes para elas e para as suas famílias. Além disso, acrescenta valor à experiência que proporcionamos aos nossos hóspedes, porque procuramos sempre que os nossos clientes partam mais felizes do que quando chegaram, e isso é possível graças ao trabalho e ao empenho diário das nossas equipas».

Este reconhecimento vem somar-se a outros marcos que refletem o compromisso da Accor com os mais elevados padrões de qualidade e sustentabilidade. No Chile, hotéis do Grupo, como o Novotel Santiago Las Condes, o Novotel Santiago Providencia e o Novotel Santiago Vitacura, possuem o Selo S da Sernatur, uma certificação que atesta o cumprimento de critérios internacionais de sustentabilidade no setor do turismo. Esta distinção corrobora as ações promovidas pela cadeia em áreas como a gestão ambiental, a utilização eficiente dos recursos, a redução de resíduos e o reforço dos laços com as comunidades, reafirmando uma visão de hospitalidade responsável que coloca no centro tanto as pessoas como o ambiente.

Normas validadas com apoio institucional

Os perfis acreditados nesta cerimónia, ao abrigo das metodologias da ChileValora, atestam que os trabalhadores possuem o desempenho adequado para desempenhar as suas funções com excelência. Para Ximena Rivillo Oróstica, diretora executiva da ChileValora, este marco consolida uma política pública robusta: «Quando as pessoas obtêm a certificação, há um reconhecimento da sua trajetória, da sua história de vida, da sua experiência — aquilo a que chamamos “a universidade da vida”. Muitas pessoas no nosso país não conseguiram concluir os seus estudos ou são especialistas numa determinada tarefa, função ou ofício. É essa especialização que a ChileValora certifica, através de uma avaliação no terreno, uma avaliação in situ, para reconhecer os conhecimentos, competências e habilidades de que dispõem para desempenhar de forma ótima e como profissionais uma determinada tarefa».